Konfliktmanagement unterteilt sich in zwei Welten:
Theorie und Praxis.
Die eigene Karriere wird maßgeblich beeinflusst vom Umgang mit schwierigen Situationen und Konflikten. Weiterbildungen gibt es wie Sand am Meer, Ratgeber ohne Ende, das Netz ist voller Tipps. Die können Sie lesen, inhalieren oder links liegen lassen. Denn am Ende zählt wirklich nur die Umsetzung.
Konflikte lösen im Büro und im Job
Böse Zungen behaupten, dass Konflikte im Büro und am Arbeitsplatz völlig normal sind. Noch bösere meinen, (agile) Teams sind ein einziger Konflikt. Im besten Fall ist natürlich beides Quatsch und Sie handeln besser.
Konfliktmanagement bedeutet auf der einen Seite viel Theorie, die auf der praktischen Seite viel zu wenig eingesetzt wird. Es gibt unzählige Bücher, Seiten und Artikel zu diesem Thema, selten werden Sie vermutlich etwas völlig Neues erfahren. Um bei den bösen Zungen zu bleiben:
Wer sich selbst und seiner Karriere und Zielen nicht im Weg stehen will, der sollte theoretisch einiges über Konflikte wissen.
Und es praktisch umsetzen.
Definition
Unter Konfliktmanagement werden unterschiedliche Maßnahmen zusammengefasst.
- Verhinderung der Konflikteskalation in einem offenen/bestehenden Konflikt
- Vermeidung der Ausbreitung eines Konfliktes
Die Verhinderung eines Konfliktes gehört sehr sicher nicht dazu. :)
Das oberste Ziel des Konfliktmanagementes ist eine systematische Auseinandersetzung mit Konflikten - und der Konfliktlösung- im unternehmerischen Kontext. Das ist die Theorie. In der Praxis gibt es nur wenige Unternehmen, die ihre Konfliktkosten wirklich im Blick haben. Stattdessen wird lieber in agile Methoden, neue Tools neue Mitarbeiter investiert. In Hinblick auf die eigene Karriere ist es gut, nicht nur um die Theorie des Konfliktmanagements zu wissen, sondern es praktisch und persönlich auch umzusetzen. Nicht nur als Führungskraft. Aber eine solche sollte beide Seiten beherrschen, da sie selbst nicht nur ihre eigenen Konflikte lösen muss, sondern auch als Unterstützung ihren Mitarbeiter*innen dient.
Konfliktarten
So wie es unterschiedliche Konfliktarten gibt, sind auch die Menschen in ihrem Umgang mit schwierigen Gesprächen und Situationen verschieden. Es ist sicher nicht ratsam, Menschen in Schubladen zu stecken, um sie zu kategorisieren, es kann jedoch hilfreich sein, um Andere besser zu verstehen, besonders, wenn sie ganz anders reden und handeln als man selbst.
Konflikttypen
Menschen sind unterschiedlich und ihre Art, in und auf Konflikte zu reagieren ebenso. Achtung, Schubladendenken!
Konfliktmanagement: Methoden
Mediation, Coaching, Teamcoaching
Ein freiwilliges Schlichtungsverfahren bei nahezu allen Konflikten. Damit aus Parteien wieder Kollegen werden - im besten Fall (wieder) ein gutes Team. Der Mediator bzw. die Mediatorin ist zur Überparteilichkeit verpflichtet und trifft keine Entscheidungen, denn das können die Medianten sehr viel besser - auch wenn sie momentan den Eindruck haben, Lichtjahre von einer Lösung entfernt zu sein. Sie selbst wissen die Lösung, das ist Teil des Konzeptes. Der Mediator / die Mediatorin bietet den Beteiligten Unterstützung bei der Findung der Lösung.
- Teammediation
- Mediation im privaten Umfeld (Scheidung, Trennung, Nachbarschaftskonflikte, Generationenkonflikte etc.)
Supervision
Einzelpersonen, Gruppen/Teams und Organisationen lernen in der Supervision, ihr berufliches oder ehrenamtliches Handeln zu prüfen und zu verbessern. Inhalte sind u.a. die praktische Arbeit, die Rollen- und Beziehungsdynamik zwischen Mitarbeiter und Klient, Kunde bzw. Patient, die Zusammenarbeit im Team oder auch in der Organisation.
Supervision kann ebenso für Führungskräfte und Organisationen genutzt werden. Eine Konfliktlösung für viele Teams, die sich immer wieder bewährt.
Coaching
Meistens ist ein Konflikt der Anlass für ein Coaching, weshalb "Konfliktcoaching" theoretisch ein etwas wirrer Begriff ist - der sich eingebürgert hat. Coaching kann jede Einzelperson für sich persönlich und jedes Team in Anspruch nehmen, die Anlässe dafür liegen im Berufsalltag oft auf der Hand.
Workshop
Wahlweise nimmt das gesamte Team an einem Workshop teil - oder man startet alleine. Beide Wege haben ihre Berechtigung.